以志愿服务助力政务服务，以文明创建优化营商环境——市发改委窗口联合市政务服务中心开展“文明实践进窗口，服务质量再提升”志愿活动

7月11日是今年入伏的第一天，高温持续。市发改委“红石榴”志愿者走进市政务服务大厅，开展“文明实践进窗口，服务质量再提升”志愿活动，为办事群众心头送上一份清凉。

早上8点30分，“红石榴”志愿者提前到岗，在市政务服务中心工作人员带领下，现场熟悉自助服务机操作方法以及大厅各窗口、公共设施方位，清洁机器和志愿服务台，为开展活动做好充足准备。

在7×24小时自助服务区，前来办理不动产信息查询、打印不动产证的群众络绎不绝，志愿者主动询问群众需求，讲解自助机的操作流程，一对一帮助操作。在自助复印打印区，志愿者协助群众使用复印机、电脑。在大厅西门口，志愿者热情地为群众提供咨询引导服务，耐心地为群众解答问题，指引老年人或行动不便的群众乘坐直梯，帮助他们到达所办业务位置。志愿者精神饱满、服务周到，收获了群众的一致好评。

此次活动由市发改委窗口和市政务服务中心联合组织，既是深化拓展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动的重要内容，也是精神文明建设与优化营商环境同频共振的创新举措。

窗口虽小，却是联系群众的桥梁纽带，是文明城市的一面镜子，是营商环境的温度计。市政务服务中心高度重视窗口工作，把窗口作为为民服务的重要阵地、弘扬社会主义核心价值观的重要平台、优化营商环境的重要抓手，牢固树立为民服务理念，以人民满意为目标，积极回应人民群众新期待、新要求，用“小窗口”写“大文章”，不断增强人民群众获得感和幸福感。

作为全市优化营商环境工作牵头单位，市发改委率先垂范，行动在前，既做管宏观、谋全局的总策划、总协调，又当惠民便民的践行者、排头兵，抓大不放小，务虚更务实。主动谋划，创新方法，积极配合市政务大数据局关于提升大厅政务服务水平的一系列工作安排部署，发挥“全国文明单位”的示范带动作用，把文明实践融入日常工作，以志愿服务助力政务服务，以文明创建推动营商环境优化，取得精神文明建设与重点工作相互促进、相互带动的良好效果。

下一步，市发改委将以“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动为契机，制定优质服务常态化管理措施，持续深化“五优”文明服务，推动政务服务水平再提升，为全市优化营商环境工作贡献更多发改力量。