一次性告知制

                                                         一次性告知制

   一、办理业务应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。

   二、一次性告知指服务对象通过来访、来电、来信（函）、电子邮件等方式咨询有关办理事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理理由。

   三、当服务对象咨询的事项属于本人职责权限内时，应按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地告知咨询事项的申请条件、必备申报材料名称、份数、提报要求、如何取得以及事项的办理程序、收费标准等。

   四、对于提供资料不全暂时不能办理的事项，作为补办件处理，经办人员在一次性明确告知的同时要为服务对象提供补件通知书（注明需要的其他资料）。

   五、对不符合规定、无法办理的事项，作为退回件处理，经办人员应告知相关法律法规或政策要求，并为服务对象提供不予办理通知书（注明退件明细）。

 六、服务对象咨询的事项不属于经办人员的职责权限内的，实行首问负责制。