预约服务工作办法

                                               预约服务工作办法

一、本标准规定了预约服务工作办法的服务对象、预约条件、预约方式、服务程序、管理与考核。

二、本标准适用于因特殊原因，急需在有限的时间内办理的事项；急需许可的招商引资项目；市委、市政府确定的重点项目或者市委、市政府领导安排办理的项目；服务对象需要在非工作时间内办理的事项。　　

三、服务对象预约的条件：有正当的预约事由；办理事项在窗口职权范围内；预约的办理时间和地点明确；应事先向预约窗口及工作人员说明的其他事项。　　

四、申请预约的方式：服务对象可以通过电话（传真）、信函、电子邮件等形式，口头预约或书面预约。也可以直接上门与服务窗口联系当面预约。预约联系人可以是申请办理事项的当事人（法人），也可以是授权委托代理人。

五、预约服务的程序：窗口收到预约服务申请后，应当在当日内予以答复。同意预约服务申请的，应当向当事人约定服务时间、地点，并告知依法需要提供的相关材料和办理程序。不同意预约服务的，应报经市政务服务和大数据管理局同意，并向当事人说明理由。

六、管理与考核：各窗口受理预约服务事项后，应及时填写《预约服务登记表》，并报市政务服务和大数据管理局备案。市政务服务和大数据管理局对各窗口的“预约服务”情况按季度进行考核，并将考核结果纳入服务窗口“流动红旗”和窗口工作人员绩效考核的内容。对一个事项涉及多个服务的，考核时按单项最高分值计分，不重复计算。　

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新乡市政务服务和大数据管理局“预约服务”登记表

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