竭力畅渠道 紧盯解难题 新乡市有诉即办“用新”更“用心”

新乡市坚持以提升市场主体满意度为目标，聚焦市场主体和人民群众“急难愁盼”问题，以畅通诉求反映渠道为抓手，高质量推行“有诉即办”惠企便民服务，切实帮助企业群众解难题、办实事，深入推进全市营商环境优化升级。

修“路”架“桥”，畅通诉求渠道

在“12345”公共服务热线设立营商环境专区，24小时受理营商环境咨询、建议和投诉服务，梳理市场主体和人民群众对营商环境的意见，对制度性、政策性问题明确相关责任单位，督促限时研究处理。

在市级政务服务平台APP“放新办”开发运行“优化营商环境建言献策留言板”，广泛收集市场主体和人民群众对政务服务、市场开放、法治环境、宜居宜业、亲清政商等方面的意见建议、投诉举报，让各类诉求都能够得到及时回应。

延伸监督“触角”，维护企业权益

印发《新乡市行政执法监测点管理办法》，在全市范围内选取各类市场主体建立行政执法监测点，及时掌握行政执法情况，规范行政执法行为，今年第三批行政执法监测点已调整至189家。

从党代表、人大代表、政协委员、新闻媒体、商会代表、专家学者等群体中公开征集107名营商环境特邀监督员，对全市营商环境领域政策落实、行政服务、行业风气等重点问题进行常态化监督，提出优化营商环境意见建议。

瞄准“疑难杂症”，实施精准服务

制定《新乡市首席服务员制度实施方案》，选派市、县两级3021名干部担任驻企“首席服务员”，与企业“结对子”开展常态化服务，定期组织惠企政策培训，帮助企业排忧解难，促进企业提质增效。

在市政务服务大厅推行“周日开放”服务，广泛开展“帮办代办”服务，设立“办不成事”（有诉即办）窗口，完善处置机制，规范办理程序，受理企业群众办事过程中的疑难事项。截至11月底，窗口已协调解决疑难杂症诉求近600件。

完善工作机制，强化结果运用

出台《新乡市营商环境投诉举报及办理办法》，明确规定投诉举报的受理范围、办理程序、办理时限等事项，加大对“有诉即办”问题的督办力度。

每月邀请党代表、人大代表、政协委员、中小微企业家等群体代表座谈交流，对有关行政事业单位和公共服务企业进行满意度调查，充分发挥三类群体参政议政作用，对问题突出单位通报批评和约谈，印发《工作提示函》，倒逼各单位找准问题短板、提高服务质效。

截至11月底，新乡市15个县（市、区）大厅，153个乡镇（街道）中心，均设置“办不成事”（有诉即办）窗口。12345营商环境专区收到营商环境意见9371条，梳理问题446条，印发《工作提示函》53件，留言板接收投诉、举报等留言7件，问题均得到协调回复或处理，受到市场主体和人民群众一致好评。